Para: concesionarios, vendedores, propietarios de equipos de Mimaki EE. UU.

Me gustaría compartir información importante sobre las medidas que Mimaki USA Inc. está tomando para abordar los desafíos de la COVID-19 para nuestro personal, socios del sector y clientes. En el clima actual, la salud y el bienestar de nuestros empleados, socios y clientes son nuestra principal preocupación y agradezco su paciencia mientras superamos este difícil momento.

Para garantizar la seguridad de nuestros empleados de Mimaki, de las comunidades a las que prestamos servicios y para cumplir con los protocolos sugeridos por la OMS y los CDC, promovemos programas de distanciamiento social en nuestras sucursales regionales y oficinas corporativas. Como resultado, a corto plazo, hemos suspendido las jornadas de puertas abiertas y las actividades de formación.

Aunque no esperamos una reducción significativa del servicio, además de la información que aparece a continuación, hemos creado una página en nuestro sitio web para proporcionarle actualizaciones sobre la continuidad empresarial, permitirle comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y solicitar información sobre la disponibilidad de las oficinas locales.

Centro de llamadas:

El centro de llamadas de Mimaki USA cuenta con planes de acción para abordar las emergencias. Nuestro centro de llamadas permanecerá disponible para nuestros concesionarios y clientes con sede en Norteamérica durante este tiempo. Añadiremos recursos de personal adicionales según sea necesario.

888-530-3992

na.service@Mimaki.com

Horario: de 8:30 a. m. a 8:30 p. m. EST

Soporte técnico in situ:

El equipo de concesionarios de Mimaki será el primer punto de contacto para los problemas de servicio. Si el concesionario no puede ayudar, los clientes pueden llamar al 1-888-530-3992 (solo EE. UU. y Canadá). El despliegue del soporte técnico de Mimaki estará disponible según el criterio del gerente regional del servicio o del gerente de la sucursal regional. Es posible que el servicio in situ no se envíe si hay limitaciones de transporte o problemas por la seguridad y el bienestar de nuestros empleados.

Disponibilidad y envío de los productos:

El centro de ventas internas, cumplimiento de pedidos y garantía de Mimaki USA permanecerá disponible para nuestros concesionarios y clientes durante este tiempo. Actualmente tenemos un inventario suficiente de la mayoría de las impresoras, productos de tinta y piezas de recambio de Mimaki. Por lo tanto, no esperamos ninguna interrupción significativa con la entrada de pedidos o el envío de piezas en garantía.

Póngase en contacto con nuestras oficinas regionales si tiene programada una jornada de puertas abiertas, un seminario de formación o una actividad de promoción de ventas. Varios de estos eventos se han reprogramado o se presentarán en línea. Para ver las últimas actualizaciones, visite www.mimakiusa.com/events

.

Esperamos que con estos cambios ayudemos a limitar la propagación de la COVID-19. Todo el equipo de Mimaki está aquí para ayudarlo. Póngase en contacto con nosotros si podemos

ayudarlo.

Saludos,

Naoya Kawagoshi

Presidente, Mimaki USA